Términos y condiciones

ACÁ es una comunidad de vecinos. Acá el que vende y el que compra probablemente se cruzan en la calle. Comprá y vendé como te gustaría que te traten. Lo que sigue son las reglas formales que ordenan esa comunidad.

ACÁ Online es una plataforma digital que conecta compradores con comercios, emprendedores y vendedores, facilitando la publicación, búsqueda y comercialización de productos y servicios.

Al registrarse, publicar productos, comprar, vender o utilizar cualquier funcionalidad de ACÁ Online, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad.

1. Funcionamiento de ACÁ Online

ACÁ Online proporciona una plataforma tecnológica que permite que vendedores y compradores puedan encontrarse y realizar operaciones comerciales.

Salvo que expresamente se indique lo contrario en una operación determinada, los productos y servicios publicados pertenecen y son ofrecidos por vendedores independientes. Cada vendedor es responsable de los productos o servicios que ofrece, de la veracidad de sus publicaciones, precios, disponibilidad, stock, condiciones de venta, facturación, entrega, calidad, garantías y demás obligaciones que legalmente le correspondan.

ACÁ Online podrá brindar herramientas de comunicación, gestión y asistencia destinadas a facilitar las operaciones.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente correspondan a ACÁ Online ni restringir derechos reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación vigente (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias).

2. Requisitos para usar la plataforma

• Para registrarse y operar, el usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Los menores solo podrán usar la plataforma bajo la responsabilidad de su madre, padre o tutor.
• Los datos de registro deben ser verdaderos, actuales y propios.

3. Vendedores y comercios

Todo comercio, emprendimiento o vendedor que publique en ACÁ Online se compromete a:

• proporcionar información verdadera, actualizada y comprobable;
• publicar únicamente productos o servicios cuya comercialización esté legalmente permitida;
• indicar correctamente precios, características, condiciones y disponibilidad;
• mantener actualizado el stock de sus productos;
• cumplir las operaciones realizadas con compradores;
• respetar precios, promociones y condiciones publicadas cuando legalmente corresponda;
• entregar los productos en las condiciones ofrecidas;
• brindar las garantías y servicios de posventa que correspondan;
• emitir factura o comprobante fiscal cuando resulte obligatorio;
• cumplir las normas de defensa del consumidor y demás legislación aplicable;
• brindar un trato respetuoso a compradores y demás usuarios;
• responder en tiempo razonable ante reclamos relacionados con sus operaciones.

El vendedor es responsable por el contenido que publique y debe contar con los derechos necesarios para utilizar fotografías, marcas, logos, descripciones y cualquier otro material incorporado a sus publicaciones.

Inscripción fiscal. ACÁ Online busca una comunidad de comercios que vendan en regla. Por eso podrá solicitar a cualquier vendedor el comprobante de su inscripción fiscal (CUIT, condición ante AFIP/ARCA, monotributo o responsable inscripto) y limitar o suspender las publicaciones de quienes no acrediten una situación fiscal válida.

4. Incumplimientos y baja de la plataforma

Para ACÁ Online es fundamental mantener una comunidad comercial confiable. ACÁ Online podrá advertir, suspender publicaciones, limitar funcionalidades, suspender temporalmente o dar de baja de la plataforma a cualquier vendedor o usuario que incumpla estos Términos, la legislación aplicable o las reglas de funcionamiento. Entre otros motivos:

• no entregar productos vendidos;
• publicar productos inexistentes de manera reiterada;
• brindar información falsa o engañosa;
• realizar operaciones fraudulentas;
• acumular reclamos graves o reiterados;
• vender productos prohibidos, falsificados o de procedencia ilícita;
• incumplir injustificadamente operaciones;
• utilizar indebidamente datos de compradores;
• intentar manipular calificaciones, operaciones o el posicionamiento;
• utilizar cuentas falsas;
• realizar conductas abusivas o perjudiciales para otros usuarios;
• utilizar la plataforma para actividades ilegales.

ACÁ Online podrá adoptar medidas preventivas cuando existan indicios razonables de fraude o riesgo para compradores, vendedores o para la propia plataforma. La gravedad, reiteración y circunstancias del incumplimiento se tendrán en cuenta para determinar la medida. En casos graves, podrá disponer la suspensión o baja inmediata.

5. Compradores

Los compradores deben proporcionar información verdadera y utilizar la plataforma de buena fe. Antes de comprar, deben revisar las características del producto, precio, vendedor, modalidad de entrega y demás condiciones informadas.

No podrán realizar operaciones falsas, utilizar medios de pago sin autorización, efectuar reclamos fraudulentos ni utilizar la plataforma para perjudicar a vendedores u otros usuarios. El incumplimiento podrá provocar restricciones, suspensión o baja de la cuenta.

6. Publicaciones, precios y stock

Los vendedores son responsables de mantener actualizadas sus publicaciones. Las fotografías deben representar razonablemente el producto ofrecido y las descripciones deben ser claras y suficientes.

Los precios se exhiben en pesos argentinos, finales y con los impuestos incluidos. Cuando se ofrezca financiación, se informará su costo conforme a la normativa vigente. Los precios, promociones y condiciones publicadas deben respetar la ley.

Cuando exista un error manifiesto en una publicación, precio o stock, ACÁ Online podrá intervenir para facilitar la comunicación entre las partes, sin perjuicio de los derechos y obligaciones que correspondan legalmente al vendedor y al consumidor.

7. Pagos

Las modalidades de pago disponibles podrán variar según el vendedor, el producto o las funcionalidades habilitadas por ACÁ Online. Cuando el pago se realice directamente al vendedor, será responsabilidad de éste verificar su acreditación y entregar el comprobante correspondiente. Si ACÁ Online incorpora servicios propios o de terceros para procesar pagos, podrán aplicarse condiciones adicionales que se informarán al usuario. ACÁ Online podrá implementar medidas para prevenir operaciones fraudulentas o sospechosas.

8. Entrega y retiro de productos

Las modalidades, costos y plazos de entrega o retiro deben ser informados al comprador. Cuando la entrega sea responsabilidad del vendedor o de un tercero contratado por éste, el vendedor será responsable de cumplir las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de dicha entrega. Si en el futuro ACÁ Online ofreciera un servicio propio de logística, sus condiciones se informarán por separado.

9. Garantías, cambios, devoluciones y derecho de arrepentimiento

Los vendedores deben respetar los derechos que la legislación argentina reconoce a los consumidores.

• Garantía legal. Los productos nuevos tienen una garantía legal mínima de 6 meses y los usados de 3 meses (arts. 11 a 17, Ley 24.240), sin perjuicio de garantías mayores que ofrezca el vendedor.
• Derecho de arrepentimiento. En las compras a distancia, el comprador puede arrepentirse dentro de los 10 días corridos de recibido el producto o celebrado el contrato, sin necesidad de justificar el motivo y sin costo (art. 34, Ley 24.240). El costo de la devolución está a cargo del vendedor. El comprador puede iniciarlo desde el Botón de Arrepentimiento.
• Excepciones. El derecho de arrepentimiento no aplica, entre otros casos, a productos perecederos (por ejemplo, comida elaborada), productos hechos a medida o personalizados, ni a aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse, conforme la normativa vigente.

Los vendedores deben gestionar cambios, devoluciones, garantías y reclamos de los productos que comercializan de acuerdo con la ley. ACÁ Online podrá proporcionar mecanismos tecnológicos para facilitar estas solicitudes y la comunicación entre comprador y vendedor.

10. Botón de Arrepentimiento y baja de cuenta

Conforme la Resolución 1033/2021 de la Secretaría de Comercio Interior, el consumidor puede ejercer su derecho de arrepentimiento de forma simple:

Al usar el Botón de Arrepentimiento, ACÁ Online registra el pedido y lo deriva al comercio para que gestione la devolución dentro de los plazos legales. La baja de la cuenta de comprador puede hacerse en cualquier momento desde «Mi cuenta».

11. Reclamos y mediación de ACÁ Online

Ante un inconveniente entre comprador y vendedor, recomendamos que ambas partes intenten resolverlo mediante comunicación directa. Cuando sea posible, ACÁ Online podrá intervenir voluntariamente como facilitador, ayudando a establecer comunicación entre las partes y buscando una solución razonable.

Esta intervención es un servicio de asistencia y no implica necesariamente que ACÁ Online sea parte de la operación ni que garantice un acuerdo. ACÁ Online podrá solicitar comprobantes, conversaciones, fotografías o documentación razonablemente necesaria para analizar un reclamo. Esta mediación no reemplaza los derechos, obligaciones ni vías administrativas o judiciales que correspondan a las partes.

Si tu reclamo no se resuelve, podés acudir a Defensa del Consumidor a través de la Ventanilla Única Federal (argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor) o al organismo de defensa del consumidor de tu provincia.

12. Productos y actividades prohibidas

No podrán publicarse productos o servicios cuya comercialización esté prohibida por la ley. También podrán eliminarse publicaciones de productos falsificados, robados, de procedencia ilícita, que infrinjan derechos de terceros o que representen un riesgo para usuarios o para la plataforma. ACÁ Online podrá retirar preventivamente una publicación mientras verifica su cumplimiento.

13. Contenido, fotografías y marcas

El vendedor conserva los derechos sobre sus fotografías, logos, marcas y contenidos. Al publicarlos en ACÁ Online, autoriza a la plataforma —mientras dichos contenidos permanezcan publicados y en la medida necesaria para prestar y promocionar el servicio— a reproducirlos y utilizarlos para mostrar sus productos y su comercio dentro de ACÁ Online, en redes sociales, campañas publicitarias y comunicaciones relacionadas con la plataforma. El vendedor declara contar con autorización suficiente para utilizar el contenido que publica.

14. Calificaciones, destacados y posicionamiento

ACÁ Online podrá utilizar distintos criterios para ordenar comercios y publicaciones (actividad, calidad de las publicaciones, cumplimiento, disponibilidad, promociones, ventas, reputación u otros indicadores). Podrá ofrecer espacios o herramientas de promoción paga, que se identificarán como publicaciones promocionadas, destacadas o denominaciones similares.

15. Seguridad y prevención del fraude

ACÁ Online podrá implementar controles para prevenir fraude, suplantación de identidad, operaciones sospechosas y uso indebido de la plataforma. Cuando existan razones justificadas, podrá solicitar información o documentación adicional, limitar funcionalidades o suspender preventivamente una cuenta mientras analiza la situación.

16. Disponibilidad de la plataforma

ACÁ Online procura mantener el servicio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios de terceros, problemas de conectividad u otras circunstancias. ACÁ Online podrá modificar, actualizar o incorporar funcionalidades para mejorar o adaptar el servicio.

17. Datos personales

Los datos personales de los usuarios se tratan conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y a nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Los vendedores solo podrán utilizar los datos de compradores a los que tengan acceso para gestionar las operaciones correspondientes, y no podrán usarlos para fines ilegítimos ni cederlos indebidamente a terceros.

18. Modificaciones de los Términos

ACÁ Online podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios en el servicio, nuevas funcionalidades, modificaciones comerciales o cambios normativos. La versión vigente estará disponible permanentemente en la plataforma indicando la fecha de su última actualización. Cuando los cambios sean relevantes, ACÁ Online podrá comunicarlos por los medios disponibles.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Nada de lo aquí establecido podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la ley reconoce a consumidores y usuarios. Para los conflictos de consumo, será competente el tribunal del domicilio del consumidor, conforme la legislación aplicable.

20. Contacto

Ante consultas, reclamos o inconvenientes, los usuarios pueden escribir a soporte@acaonline.com.ar o a través de los canales oficiales informados en la plataforma.

Comprar cerca. Vender mejor. Crecer juntos.

Datos del responsable (identificación legal)

• Para identificar al responsable o iniciar un reclamo formal, escribinos a soporte@acaonline.com.ar y te facilitamos los datos.

Versión 2.0 · Última actualización: octubre de 2026.

¿Dudas o reclamos? soporte@acaonline.com.ar